Servizio Basic – Servizi di assistenza tecnica da remoto e servizi digitali

Ambito di applicazione. Il presente blocco si applica ai servizi tecnici professionali erogati a distanza mediante strumenti telematici, piattaforme digitali, sistemi cloud, software applicativi, sistemi di teleassistenza, strumenti di comunicazione elettronica e, ove necessario, mediante accesso remoto ai sistemi del Cliente.

Le prestazioni possono comprendere, a titolo esemplificativo e non esaustivo: assistenza tecnica, supporto specialistico, analisi tecnica dei dati, diagnosi funzionale preliminare, consulenza tecnica operativa, supporto alla configurazione di sistemi software o piattaforme di monitoraggio, supporto all’utilizzo di strumenti digitali e ogni ulteriore attività tecnica digitale connessa o complementare richiesta dal Cliente e accettata da Elianto.

1. Natura della prestazione

Le prestazioni sono rese secondo criteri di diligenza professionale qualificata e, ove applicabile, secondo modalità operative di tipo best effort, restando espressamente esclusa ogni garanzia di risultato, salvo diverso accordo scritto.

Elianto non garantisce il raggiungimento di risultati tecnici, economici, organizzativi o prestazionali specifici quando tali risultati dipendano, anche solo in parte, da fattori esterni, da sistemi del Cliente o da piattaforme di terzi.

2. Obblighi di collaborazione del Cliente

Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente tutti i dati, le informazioni, gli accessi, le credenziali, le autorizzazioni e la documentazione necessari per l’esecuzione del servizio.

Il Cliente garantisce la veridicità, completezza e aggiornamento dei dati e delle informazioni fornite ed è responsabile delle conseguenze derivanti da omissioni, inesattezze, ritardi o dati non corretti.

Ritardi, omissioni o inesattezze nella trasmissione dei materiali necessari possono comportare ritardi nell’erogazione, sospensione dell’attività o impossibilità di esecuzione del servizio, senza responsabilità dell’Azienda.

3. Piattaforme digitali e servizi di terzi

Il Cliente prende atto che l’erogazione del servizio può avvenire mediante piattaforme digitali, infrastrutture cloud, software, API o servizi forniti da soggetti terzi.

Elianto non è responsabile per malfunzionamenti, indisponibilità, interruzioni, errori, limitazioni, variazioni di funzionalità, modifiche tecniche o cessazione dei servizi di terzi.

Il Cliente è responsabile del mantenimento dei propri rapporti contrattuali con eventuali fornitori terzi (es. piattaforme software, hosting, provider, servizi cloud, gateway di pagamento, strumenti di monitoraggio, ecc.), salvo diversa pattuizione scritta.

4. Accesso remoto e sicurezza informatica

Ove l’erogazione del servizio richieda accesso remoto ai sistemi del Cliente, quest’ultimo autorizza Elianto nei limiti strettamente necessari all’esecuzione della prestazione richiesta.

Il Cliente resta responsabile della sicurezza dei propri dispositivi, delle reti, dei backup, delle credenziali e delle policy di accesso. Elianto non risponde di danni derivanti da vulnerabilità preesistenti, accessi non autorizzati, malware, attacchi informatici o configurazioni insicure non imputabili alla propria condotta.

È onere del Cliente revocare o modificare le credenziali di accesso concesse a Elianto una volta terminato il servizio, salvo diverso accordo continuativo.

5. Tempi di erogazione e disponibilità

Salvo diversa indicazione nella scheda servizio, nell’offerta commerciale o nel contratto specifico, i servizi sono erogati entro i tempi indicati nelle condizioni generali del Sito e/o secondo appuntamento concordato.

Eventuali tempistiche comunicate da Elianto hanno natura indicativa, salvo espressa qualificazione come termine essenziale risultante da accordo scritto.

6. Corrispettivi e attività extra

Il corrispettivo del servizio è quello indicato nella pagina del servizio/prodotto, nell’offerta commerciale accettata o nella documentazione contrattuale.

Attività ulteriori, aggiuntive o eccedenti rispetto al perimetro concordato, nonché richieste sopravvenute del Cliente, potranno essere oggetto di separata quotazione e saranno eseguite solo previa accettazione.

7. Limitazione di responsabilità specifica del Servizio Basic

Elianto non è responsabile, salvo dolo o colpa grave, per malfunzionamenti o disservizi imputabili a sistemi del Cliente, provider, piattaforme di terzi, connessioni internet, interruzioni elettriche, configurazioni pregresse o uso improprio degli strumenti oggetto di assistenza.

Resta fermo quanto previsto dalle Condizioni generali in materia di limitazione di responsabilità, sospensione del servizio, recesso (ove applicabile), forza maggiore e foro competente.

Servizi Standard e Professional – Contratto di manutenzione ordinaria programmata impianto fotovoltaico

Ambito di applicazione. Il presente blocco si applica ai servizi di manutenzione ordinaria programmata degli impianti fotovoltaici acquistati tramite il Sito, in base al pacchetto selezionato dal Cliente e a quanto indicato nella relativa scheda prodotto/servizio.

1. Oggetto del servizio

Il servizio è finalizzato alla verifica periodica dello stato generale dell’impianto, alla prevenzione delle anomalie rilevabili mediante controlli ordinari e al supporto tecnico/informativo nei limiti del pacchetto acquistato.

Il servizio costituisce obbligazione di mezzi e non di risultato. Elianto si impegna a svolgere le attività con diligenza professionale e secondo prassi del settore, ma non garantisce specifici livelli di produzione, resa o risparmio economico dell’impianto.

Il Cliente prende atto che i risultati energetici e produttivi dipendono anche da fattori esterni e non controllabili da Elianto, tra cui, a titolo esemplificativo: irraggiamento, condizioni climatiche, temperatura, ombreggiamenti, rete elettrica, qualità dei componenti, degrado fisiologico dei moduli, configurazione dell’impianto e stato manutentivo pregresso.

2. Prestazioni comprese (salvo diversa indicazione nella scheda prodotto)

Salvo diversa indicazione commerciale o contrattuale, il servizio può comprendere, in funzione del pacchetto acquistato:

• verifica dello stato di funzionamento dell’impianto;
• controllo a vista della struttura di montaggio e dei componenti accessibili;
• controllo a vista dei moduli/pannelli fotovoltaici;
• controllo a vista di cavi e connessioni accessibili (nei limiti della visibilità e accessibilità);
• verifica dei dati disponibili di produzione e/o monitoraggio (ove presenti e accessibili);
• supporto tecnico informativo nei limiti del servizio acquistato;
• eventuali ulteriori attività solo se espressamente previste nel pacchetto acquistato o nella scheda prodotto.

3. Prestazioni escluse / extra-canone

Restano escluse, salvo specifico incarico scritto e separato corrispettivo, le attività non espressamente incluse nel pacchetto acquistato, tra cui, a titolo esemplificativo:

• manutenzione straordinaria e riparazioni;
• sostituzione di componenti (moduli, inverter, ottimizzatori, quadri, protezioni, cavi, ecc.);
• interventi specialistici strumentali (es. termografie, misure avanzate, curve IV, test specialistici);
• certificazioni, asseverazioni, perizie, relazioni tecniche giurate;
• adeguamenti normativi;
• lavaggio moduli, pulizie specialistiche o sanificazioni;
• noleggio mezzi speciali (cestelli, piattaforme elevabili, trabattelli, ponteggi) o opere provvisionali;
• interventi su impianti non sicuri, non accessibili o privi dei requisiti minimi per operare.

4. Durata del servizio

Salvo diversa indicazione nella scheda prodotto o nel contratto specifico, il servizio ha durata di 12 (dodici) mesi dalla data di acquisto.

Eventuali condizioni di rinnovo, disdetta, tacito rinnovo o adeguamento del canone si applicano solo se espressamente previste nel prodotto acquistato, nel contratto specifico o nella documentazione commerciale accettata dal Cliente.

5. Obblighi del Committente

Il Committente garantisce:

• la legittima disponibilità dell’impianto e il potere di richiedere il servizio;
• la veridicità e completezza delle informazioni e della documentazione fornita;
• l’accessibilità ai luoghi e ai componenti dell’impianto necessari all’esecuzione delle attività;
• la sussistenza di condizioni di sicurezza idonee per l’eventuale accesso e operatività;
• la tempestiva comunicazione di eventuali rischi specifici, limitazioni di accesso o vincoli presenti sul sito.

In caso di impossibilità di accesso, indisponibilità dell’impianto, assenza di condizioni di sicurezza, impedimenti non imputabili a Elianto o mancata collaborazione del Committente, Elianto potrà rinviare o sospendere l’attività senza responsabilità.

6. Dati di monitoraggio e sistemi di terzi

Qualora il servizio preveda verifica di dati di produzione o monitoraggio, il Committente prende atto che tali attività dipendono dalla disponibilità e correttezza dei dati forniti dai sistemi installati e/o da piattaforme di terzi.

Elianto non risponde dell’indisponibilità del monitoraggio, della perdita o incompletezza dei dati o di errori derivanti da piattaforme del produttore, provider internet, configurazioni del Cliente, blackout, guasti di rete o credenziali errate/non fornite.

7. Limitazione di responsabilità specifica dei servizi Standard e Professional

Elianto non è responsabile, salvo dolo o colpa grave, per:

• cali di produzione dipendenti da fattori ambientali, climatici o di rete;
• difetti originari di progettazione, installazione o componentistica dell’impianto;
• guasti preesistenti o occulti non rilevabili con ordinaria diligenza nell’ambito del servizio acquistato;
• danni derivanti da mancata manutenzione straordinaria, uso improprio o manomissioni da parte del Cliente o di terzi;
• mancati incentivi, mancati guadagni, danni indiretti o consequenziali.

Resta fermo quanto previsto dalle Condizioni generali in materia di pagamenti, recesso (ove applicabile), limitazione di responsabilità, forza maggiore, sospensione del servizio e foro competente.